Ante el histórico apagón eléctrico vivido en España, OCU recuerda a los consumidores, si finalmente se determina que el apagón se ha debido a una circunstancia extraordinaria o a una causa de fuerza mayor, que los consumidores no serán indemnizados por los daños sufridos. Por ello OCU, junto con la asociación portuguesa DECO y Euroconsumers, ha pedido a los presidentes de España, Portugal y de la Comisión Europea una investigación transparente para aclarar las causas del apagón a la mayor brevedad. Mientras se clarifica, OCU recomienda a los consumidores acumular pruebas de los daños sufridos para una posible reclamación a los responsables de este suceso.
Ante el histórico apagón eléctrico vivido en España, OCU recuerda a los consumidores, si finalmente se determina que el apagón se ha debido a una circunstancia extraordinaria o a una causa de fuerza mayor, que los consumidores no serán indemnizados por los daños sufridos. Por ello OCU, junto con la asociación portuguesa DECO y Euroconsumers, ha pedido a los presidentes de España, Portugal y de la Comisión Europea una investigación transparente para aclarar las causas del apagón a la mayor brevedad. Mientras se clarifica, OCU recomienda a los consumidores acumular pruebas de los daños sufridos para una posible reclamación a los responsables de este suceso.
OCU recuerda que los daños pueden afectar tanto a las personas como a sus bienes: se trataría por lo tanto de daños personales (lesiones causadas por un accidente…), materiales (comida o medicinas estropeadas en la nevera, electrodomésticos averiados por una sobretensión, en la propia instalación eléctrica…) e inmateriales (pérdida de un tren o un avión y los gastos asociados), por lo que es necesario consultar, según el tipo de daño, las coberturas de los distintos seguros que se tengan contratados: seguro de vida, de hogar, de viaje o del automóvil.
Hasta que no se determine la causa del daño no se podrá establecer si parte de estos daños deberán ser asumidos por la compañía eléctrica. Además, en función de las horas que haya durado el apagón y la ubicación de la vivienda (urbana, semiurbana…), la distribuidora deberá aplicar un descuento de hasta un máximo del 10% en su factura anual. No obstante, la realidad es que esta compensación, que se calcula en función de la potencia contratada y la duración de las horas en las que la interrupción ha superado las horas de margen que la normativa facilita a las distribuidoras, significará un importe mínimo, que además no se abonará en su caso hasta el primer trimestre de 2026.
En cuanto a los viajes suspendidos o anulados, OCU recuerda que la empresa transportista deberá reembolsar el importe del trayecto no realizado. En caso de que el derecho de asistencia (alojamiento, comida) no se prestara o su prestación fue defectuosa, los viajeros tendrán derecho a reclamar los gastos ocasionados.
OCU recomienda a los afectados recopilar todas las pruebas para poder demostrar el origen y consecuencias del daño, como la duración del apagón en su zona, tickets de comida, billetes de transporte, facturas de hotel, etc. En definitiva, todas las pruebas que acrediten el siniestro y sus efectos.
Esta información ha sido elaborada por un de equipo profesionales de OCU que, en colaboración con otras asociaciones europeas de consumidores y una red internacional de laboratorios independientes, analizan desde 1975 los principales productos y servicios de consumo. Su trabajo se sustenta en los principios de ahorro, calidad, eficiencia, sostenibilidad y transparencia, pero sobre todo en la independencia que le proporcionan sus más de 190.000 socios activos.
Por su parte, la Asociación Española de Consumidores lamenta la falta de previsión de protocolos para la sociedad ante apagones tecnológicos como el sufrido ayer en España y donde la sociedad no sabría cómo actuar ante este tipo de situaciones.
Ya con la DANA de meses atrás señalaba la asociación que la población española no tiene claro cómo debe actuar ante este tipo de situaciones extraordinarias, sin unas directrices de emergencias, sin asistencia personal para personas mayores y dependientes y sin información sobre lo ocurrido durante horas.
Desde la Asociación Española de Consumidores exige que se indique cuál ha sido la causa del apagón masivo ayer en nuestro país, una cuestión que aún no ha sido aclarada y que resulta necesario a la hora de exigir responsabilidades.
Una vez más, desde la Asociación Española de Consumidores reclama que se establezcan Protocolos y Campañas de actuación ante emergencias como las vividas que ha llevado al desconcierto a millones de ciudadanos que no sabían cómo actuar.
Miguel Ángel Ruíz, Presidente de la Asociación Española de Consumidores ha señalado que “este tipo de situaciones ha dejado clara la falta de información a la ciudadanía ante una posible emergencia como esta. Ante un apagón importante no se sabe cómo actuar no hay una respuesta coordinada ante posibles emergencias y esto es muy grave para personas mayores, dependientes, etc.”
Finalmente, lamentan los momentos de incertidumbre que ha vivido la ciudadanía con la lenta respuesta que se ha dado al problema surgido que aún tiene sin luz a muchos ciudadanos y con un caos en el transporte público en muchos sitios de España.