La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) amplía la denuncia ya presentada en julio de 2024 ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia contra Factor Energía, al volver a detectar llamadas comerciales irregulares de sus empresas. En este caso de Consultorías Barriano, que utiliza los datos personales que tiene de muchos usuarios de electricidad para hacerse pasar por su comercializadora y cambiarles de tarifa… o incluso de compañía.
La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) amplía la denuncia ya presentada en julio de 2024 ante la Comisión Nacional de los Mercados y la Competencia contra Factor Energía, al volver a detectar llamadas comerciales irregulares de sus empresas. En este caso de Consultorías Barriano, que utiliza los datos personales que tiene de muchos usuarios de electricidad para hacerse pasar por su comercializadora y cambiarles de tarifa… o incluso de compañía.
OCU ha recibido en un solo mes 122 denuncias contra Consultorías Barriano, una supuesta asesora energética vinculada al grupo Factor Energía. En estas denuncias, recogidas en la plataforma online Reclamar, subvencionada por la UE a través del Proyecto Cicle X, se observa cómo los operadores de esta empresa se hacen pasar por los de la comercializadora de electricidad del usuario (Endesa, Naturgy, Iberdrola…) para captarles como clientes. Una trampa que solo es posible detectar al final del proceso de contratación, cuando el operador telefónico envía un SMS con un link a una web de esta consultora para formalizar el cambio de tarifa. Obviamente, sus técnicas de captación se basan en argumentos falsos o embaucadores, tales como supuestos descuentos o la actualización de los datos de facturación del cliente.
OCU denuncia también que esta supuesta asesora energética disponga de abundantes datos personales del cliente, a veces incluso su cuenta bancaria o el número CUPS del contrato de electricidad, lo que sin duda facilita el engaño. Y que, por el contrario, no remita documentación alguna sobre la contratación. Además, se detectan otras irregularidades, como el uso de enlaces online que van cambiando continuamente, lo que dificulta las denuncias de los afectados. Por todo ello OCU solicita a la CNMC la conclusión del expediente ya abierto en 2024 a tenor de su primera denuncia contra Factor Energía y, una vez se confirmen las irregularidades, una sanción ejemplar.
Además, ante la falta de efectividad de la actual normativa antispam, OCU insta al Gobierno para que se prohíba la contratación de gas y electricidad por teléfono, sea por fijo o móvil, salvo a iniciativa del consumidor, tal y como plantea el futuro Reglamento General de Suministro y Contratación.