La Asociación Española de Consumidores ha lamentado el inicio de la huelga en los servicios de Renfe desde este lunes, una convocatoria que coincide con la operación salida de las vacaciones de verano y que, según denuncia la organización, está provocando importantes perjuicios para millones de viajeros.
La Asociación Española de Consumidores ha lamentado el inicio de la huelga en los servicios de Renfe desde este lunes, una convocatoria que coincide con la operación salida de las vacaciones de verano y que, según denuncia la organización, está provocando importantes perjuicios para millones de viajeros.
La entidad considera que los usuarios vuelven a convertirse en "moneda de cambio" de un conflicto laboral que, a su juicio, no guarda relación con la mejora de la calidad del servicio ferroviario. Además, señala que en meses anteriores existieron circunstancias más propicias para una movilización de estas características, aunque entonces no se produjo una convocatoria de carácter masivo.
Ante esta situación, la asociación ha recordado los principales derechos que asisten a los consumidores cuando se producen cancelaciones o retrasos como consecuencia de una huelga.
En primer lugar, Renfe está obligada a ofrecer información previa clara y comprensible sobre las incidencias que afecten a los servicios programados, así como a poner a disposición de los usuarios el correspondiente libro de reclamaciones cuando sea solicitado.
Asimismo, la empresa debe facilitar todas las medidas disponibles para reducir el impacto de la huelga sobre los viajeros. En este sentido, la Asociación Española de Consumidores recuerda que el Real Decreto-ley 17/1977, sobre relaciones de trabajo, establece la obligación de fijar servicios mínimos cuando la huelga afecta a un servicio público esencial, como ocurre con el transporte ferroviario.
Entre las medidas que habitualmente ofrece la compañía figuran la posibilidad de viajar en otro tren en el horario más próximo al inicialmente contratado o, si el usuario lo prefiere, cancelar el billete o modificar la fecha del viaje sin perjuicio para el cliente.
La organización también recuerda que, si un tren es cancelado como consecuencia de una huelga durante las 48 horas previas al inicio del viaje, Renfe mantiene el compromiso comercial de ofrecer al viajero, a su elección, un transporte alternativo en otro tren o medio equivalente o la devolución íntegra del importe abonado.
Respecto a los retrasos, la asociación detalla los compromisos de puntualidad establecidos por la compañía. En los servicios AVE, Avlo, Alvia, Euromed, Intercity y Larga Distancia, los viajeros tienen derecho a una devolución del 50% del importe del billete cuando el retraso sea igual o superior a 60 minutos, mientras que la compensación asciende al 100% cuando supera los 90 minutos.
En los trenes Avant, la devolución alcanza el 50% si el retraso supera los 15 minutos y el 100% cuando excede de 30 minutos.
En el caso de los servicios de Media Distancia, las compensaciones previstas son del 25% para retrasos superiores a 15 minutos, del 50% cuando superan los 30 minutos y del 100% si el retraso es superior a una hora.
La Asociación Española de Consumidores aconseja a los afectados conservar toda la documentación relacionada con el viaje, incluidos billetes, facturas y justificantes de cualquier gasto adicional ocasionado por la incidencia, ya que podrán resultar necesarios tanto para solicitar las compensaciones previstas como para reclamar otros perjuicios derivados de la cancelación o el retraso.
Finalmente, la organización ha pedido que el conflicto se resuelva cuanto antes para evitar nuevos perjuicios a los ciudadanos y ha confiado en que la convocatoria de huelga prevista para el próximo 15 de julio pueda desconvocarse mediante un acuerdo alcanzado entre el Ministerio y las organizaciones sindicales.